KVALITETSPOLICY BELLALITE AB
1. VÅR KVALITETSFILOSOFI
I över 50 år har Bellalite levererat professionell ljus-, ljud- och scenteknisk utrustning till teatrar, konserthus, eventproducenter och TV-produktionsbolag. För oss är kvalitet inte bara en fråga om produkter – det handlar om att vara en pålitlig partner när det verkligen gäller.
Kvalitet för oss betyder:
- Rätt produkt, rätt tid, varje gång – En föreställning kan inte vänta
- Expertis som gör skillnad – Vi förstår scen, ljus och våra kunders utmaningar
- Snabb problemlösning – När något går fel löser vi det omedelbart
- Långsiktiga relationer – Vi är en partner, inte bara en leverantör
2. VÅRA KÄRNVÄRDEN FÖR KVALITET
KUNDNYTTA I FOKUS
Allt vi gör ska skapa värde för våra kunder. Vi mäter vår framgång på kundens framgång – en lyckad föreställning, ett smidigt event, en problemfri produktion. Vårt mål är inte bara att möta förväntningar utan att överträffa dem.
TILLFÖRLITLIGHET
Våra kunder ska kunna lita på att:
- Produkter levereras som utlovat
- Teknisk information är korrekt och komplett
- Vi finns där när de behöver oss
- Problem löses snabbt och professionellt
KOMPETENS OCH PASSION
Våra medarbetare delar en djup passion för scen och ljus. Vi investerar kontinuerligt i utbildning och kompetensutveckling för att kunna ge bästa möjliga rådgivning och support. Branschkunskap och teknisk expertis är grunden för vår kvalitet.
ÖPPENHET OCH ÄRLIGHET
Vi kommunicerar transparent om leveranstider, produktegenskaper, prisförändringar och eventuella problem. Om något går fel erkänner vi det och arbetar omedelbart för att rätta till situationen. Våra kunder förtjänar ärlig information för att kunna fatta rätt beslut.
KONTINUERLIG FÖRBÄTTRING
Vi lär av varje kundkontakt, varje reklamation och varje framgång. Genom systematisk uppföljning och analys identifierar vi förbättringsområden och implementerar konkreta åtgärder. Stillastående är att gå bakåt – vi utvecklas ständigt.
3. VÅRA KVALITETSÅTAGANDEN
BELLALITE åtar sig att:
- Leverera produkter av hög kvalitet från välrenommerade tillverkare med full dokumentation och garanti
- Ge korrekt och relevant information om produkters egenskaper, användningsområden och begränsningar
- Hantera beställningar effektivt med snabba leveranser och tydlig kommunikation
- Ta reklamationer på allvar och lösa problem snabbt enligt våra dokumenterade rutiner
- Erbjuda teknisk support från kunniga medarbetare som förstår era utmaningar
- Arbeta förebyggande för att minimera fel genom systematisk kvalitetskontroll och leverantörsutvärdering
- Följa lagar och regler inom produktsäkerhet, CE-märkning och branschstandarder
- Lyssna på feedback och använda den för att kontinuerligt förbättra vår verksamhet
4. ANSVAR FÖR KVALITET
Kvalitet är allas ansvar på Bellalite, men ansvaret är tydligt fördelat:
- VD har det övergripande ansvaret för kvalitetsarbetet och fastställer kvalitetsmål
- Operativ chef samordnar kvalitetsarbetet, hanterar komplexa reklamationer och driver förbättringsarbete
- Varje medarbetare ansvarar för kvalitet i sitt dagliga arbete, rapporterar avvikelser och bidrar med förbättringsförslag Detaljerade rutiner för kvalitetssäkring, reklamationshantering och avvikelsehantering finns beskrivna i vårt dokument "Kvalitetssäkring och hantering av reklamationer".
5. UPPFÖLJNING OCH UTVECKLING
Vi följer systematiskt upp vår kvalitetsprestanda genom:
- Kundreklamationer – dokumenteras, analyseras och används för förbättringar
- Leverantörsutvärdering – regelbunden uppföljning av produktkvalitet och leveransservice
- Kundundersökningar – dialog med kunder om hur vi kan bli bättre
- Kvalitetsmöten – regelbunden genomgång av kvalitetsläge och identifierade förbättringsområden
- Årsrapport – årlig sammanställning av kvalitetsarbetet presenteras för ledningen
Denna policy revideras vid behov för att säkerställa att den är aktuell och relevant.
7. VÅR VISION "The show must go on"
Denna enkla vision driver allt vi gör. Vi backar inte för någon deadline eller utmaning. Vi levererar högsta kvalitet eftersom våra kunders framgång är vår framgång. När ridån går upp eller kameran rullar ska tekniken fungera – och där kommer Bellalite in. Genom att hålla fast vid vår kvalitetsfilosofi och våra värderingar fortsätter vi att vara en betrodd partner för Sveriges scen- och eventbransch – idag och i framtiden.